Customer Service Advisor (Tier1/2 - English/Bilingual) - Work ONSITE!
Apply now and our proprietary system will quickly have you in front of a live recruiter.
The Opportunity
Description
We're looking for a Customer Service Advisor (Tier1/2 - English/Bilingual) - Work ONSITE!, working in BPO industry in Montréal, Quebec, Canada.- Manage all customer inquiries and questions.
- Provide excellent customer service at all times.
- Address and solve technical problems in a timely manner and complete all work assignments within expected periods.
- Maintain and exceed client and LOB KPI’s.
- Follow up to customer inquiries by taking specific action in a timely manner.
- Exercise retention efforts when appropriate.
- Identify customers who are comparison-shopping and inquiring about contract terms - assist the customer with the correct price plan.
- Work with confidential customer information.
- Problem solve to help customers resolve issues on first call.
- Enter data from customers into various software programs.
- Appropriately communicate with upset customers to resolve their inquiries.
- Thrive as a team player in a fast-paced, high-energy, change-oriented environment.
- Responsable de toutes les demandes et questions des clients
- Fournir un excellent service client à tout moment
- Résoudre les problèmes techniques en temps opportun et terminer toutes les tâches de travail dans les délais prévus.
- Maintenir et dépasser les KPI des clients et du LOB.
- Assurer le suivi des demandes des clients en prenant des mesures spécifiques en temps opportune
- Exercer des efforts de rétention lorsque cela est approprié
- Identifier les clients qui effectuent des comparaisons et se renseigner sur les termes du contrat - en aidant le client avec le plan tarifaire correct
- Travailler avec des informations confidentielles sur les clients
- Résolution de problèmes pour aider les clients à résoudre les problèmes dès le premier appeal
- Saisir les données des clients dans de divers logiciels
- Communiquer de manière appropriée avec les clients mécontents pour résoudre leurs demandes
- S'épanouir en tant qu'esprit d'équipe dans un environnement dynamique et axer sur le changement.
Our Client
Our client runs day-to-day operations for customers around the world.
Executing all kinds of operations. For all kinds of customers. So they can
grow. Winning recognition and business. So you can grow.
Leading with their principles. Believing that happy and growing teams
perform better. Believing in you. Investing in you.
Imagine being rewarded for your effort and hard work. Where training happens - literally millions of hours of training happen annually. Where your growth is a priority - 2 out of 3 positions are filled internally every year.
Imagine working someplace recognized as a great place to work. Imagine
yourself here!
Experience Required for Your Success
- High school diploma or equivalent (University/ College degree preferred)
- 1 year customer service experience
- 1 year call center experience
- If on Work Permit, minimum validity for 1 year. (No students with schedule restrictions)
Formation et expérience :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Diplôme universitaire/collégial de preference
- Expérience d'aumoins d’un an en service clientel
- Expérience d'un an en centre d'appels
- Si vous êtes en permis de travail, validité minimale de 1 an. (Aucun étudiant avec des restrictions d'horaire)
Job Requirements:
- Availability to work various shifts influenced by current business needs. Shifts between 9am to 6pm Monday to Friday
- Clear Criminal Background Check
- Must be 18 years old
- Continuously demonstrate a high sense of urgency
- Enthusiastic and energetic
- Strong negotiation and objection handling skills
- Possess a high level of Professionalism
- Must have a keen sense of attention to detail, taking the initiative
Exigences du posted:
- Doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail influencés par les besoins actuels de l'entreprise. Horaires de travail de 9h à 18h du lundi au vendredi.
- Vérification claire des antécédents criminals
- Doit avoir 18 ans et plus
- Démontrer continuellement un sentiment d’urgence élevé
- Enthousiaste et énergique
- Solides compétences en négociation et en traitement des objections
- Posséder un haut niveau de professionnalisme
- Doit avoir un sens aigu du souci du détail et prendre des initiatives.
Soft Skills:
- Ability to communicate fluently in English (as applicable)
- Ability to communicate fluently in French (as applicable)
- Excellent Customer Service Skills
- Logical problem solving skills and ability to multi-task
Compétences générales:
- Capacité à communiquer couramment en anglais (le cas échéant)
- Capacité à communiquer couramment en français (le cas échéant)
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Compétences en résolution de problèmes logiques et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
What Do You Think?
Does your experience reflect what it takes to be successful in this role? Do the work and challenges get you excited about what's possible?
Apply Now
